古城煤礦:“望聞問切” 巧解民生難題

推動“我為群眾辦實事”活動落地見效

民生“關鍵小事”，件件都是“頭等大事”。古城煤礦以開展黨史學習教育為契機，以不忘初心、不棄微小抓好影響群眾生活的“關鍵小事”，用“為民情懷”不斷加熱“民生溫度”，通過“望聞問切”，把準脈絡，精準對接員工的發展需求，積極回應群眾的各項訴求，用心用情用力為員工發展保駕護航，切實推動“我為群眾辦實事”活動落地見效。

“望”群眾之需 理清工作清單

不真正了解員工群眾想什么、要什么、盼什么，就如同隔靴搔癢。古城煤礦把解決好員工群眾最關心、最直接、最現實的利益問題擺在“我為群眾辦實事”的首位，聚焦群眾“急難愁盼”辦實事解難題，結合礦井實際，針對優化審批流程、開展全員健康體檢、建立多專業人才庫、圖書館提檔升級等十項重點內容，制定了《古城煤礦黨委“我為群眾辦實事”重點項目清單》，持續將“群眾需要什么我們就干什么”的理念落實落地。與此同時，該礦在各黨支部廣泛開展“一線望需”活動，通過“3456+五五”黨群工作機制和一本本《民情日記》，“眼睛向下”“耳朵貼心”，緊緊把握員工所思所想、所需所求，不斷實現與員工需求的“無縫對接”。截至目前，該礦22個黨支部將130余項“我為群眾辦實事”辦事內容納入重點工作計劃，涵蓋服務員工2000余人。

“聞”員工之心 回應群眾訴求

“知屋漏者在宇下”。想要為員工群眾辦好事、辦實事，就要從實際出發、到員工群眾中“問病”。為及時了解員工群眾呼聲訴求，該礦暢通了24小時全天候信息網絡溝通渠道，通過電話熱線、電子信箱郵件等方式，打造出全天候網上溝通的渠道，真正做到聽群眾心聲，為群眾辦事。與此同時，為切實解決好員工群眾的“痛點”“難點”，拿出“治病良方”，該礦不斷建立和完善上下聯動工作機制，積極采取班組包保制度，將“責任田”分配到每個黨員干部的頭上，要求黨員干部按規定每月參加班組班委會，解決班組生產中遇到的實際問題和困難，并將班組管理排名與包保黨員干部掛鉤，強化包保管理“一畝三分地”建設，切實打通黨組織服務群眾的“最后一公里”，真正讓廣大黨員在踐行群眾路線中受到教育、得到鍛煉，讓員工群眾在聯系服務中感到溫暖、得到實惠，實現“線上線下”溝通零障礙。

“問”員工之聲 服務貼近民心

該礦堅持把“群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應”作為推進民生工程的核心評價指標。在基層單位中積極選取“民意代表”40余人，替員工發聲、幫員工提議，并且監督“我為群眾辦實事”活動的開展成效，讓員工群眾的聲音發得出，辦事成效落到實處。

同時，持續開展“職工有話說”“古城你來論”等活動，收集員工意見和建議共計100余條，解決問題40余個，讓員工有地方說話、有渠道發聲，形成一條暢通的“民意”傳導線路。除此之外，該礦還通過發放調查問卷的形式，細化“衣食住行”等各方面問題，在全礦范圍內隨機抽取員工調查，并結合員工的反饋情況來評價民生工程的推進效果，及時對收集到的意見建議進行整理、匯總，制定出相應的整改措施，確保員工群眾的聲音真正說出來、落得下。

“切”群眾之痛 優化為民服務

找準問題根源，才能更好的 “為人民服務”。在事關員工切身利益的“衣食住行”等方面，古城煤礦積極主動切準問題脈絡，下硬功、出實力，持續將“我為群眾辦實事”活動做得實、走得深。

在“衣”上，不斷加大洗衣房管理力度，為員工提供二十四小時的水洗、烘干、縫補、熨燙、分發“一條龍”服務，保證每名下井員工能及時穿上干凈、整潔、舒服的工衣作業；在“食”上，針對員工結構多樣化的特點，在傳統飯菜大份和小份的基礎上，推出了大份plus、小碗小碟、一兩饅頭等新形式，旨在打造員工專屬的“私房小廚”，讓員工的每一餐選擇都多樣化，讓餐盤上的種類豐富起來；在 “住”上，按照“整潔簡樸、溫暖溫馨”的原則建成四棟酒店式公寓，積極推行“五心”服務，開創了員工“早班叫醒、夜班防擾”等服務項目，實現直飲水直通、無線網絡全覆蓋，真正為員工打造“溫馨港灣”；在“行”上，科學規劃路線，積極開通了覆蓋潞州區、屯留區、襄垣縣等地區的通勤車線路6條，為廣大員工的上下班提供了便利。

（文/圖 靳濤 路軍）

責任編輯：崔婷婷